La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo regulador del sector energético español con competencia para resolver reclamaciones de consumidores frente a sus comercializadoras eléctricas. Su resolución puede obligar a la empresa a devolver los importes cobrados incorrectamente, a modificar las condiciones del contrato o incluso a ser sancionada con una multa. Para el consumidor, el procedimiento ante la CNMC es completamente gratuito y, cuando OHMIUS lo gestiona, se convierte en una vía eficaz sin que el usuario tenga que hacer nada más que facilitarnos la documentación inicial.
La reclamación debe dirigirse primero a la comercializadora o a la distribuidora, según el origen de la incidencia. Si la respuesta no llega en plazo o no soluciona el conflicto, es necesario identificar la vía competente: consumo, arbitraje, administración autonómica, comunicación a la CNMC o reclamación judicial.
Se presenta un escrito formal ante la comercializadora cuando el problema afecta al contrato, la tarifa, la facturación o los servicios contratados; y ante la distribuidora cuando afecta al contador, las lecturas, la calidad técnica o determinados cortes.
Plazo general de respuesta: quince días hábiles. En determinadas reclamaciones frente a la distribuidora de consumidores con potencia inferior a 15 kW, el plazo puede ser de cinco días hábiles.
Revisamos la contestación, las facturas, el contrato, las lecturas y la documentación técnica para determinar si el conflicto debe continuar por la vía de consumo, arbitral, administrativa o judicial.
Cuando el cliente actúa como consumidor y la empresa está adherida o acepta someterse al sistema, puede acudirse a mediación o arbitraje de consumo. El laudo arbitral es vinculante y puede ejecutarse judicialmente.
Las reclamaciones sobre suministro eléctrico también pueden presentarse ante el órgano competente en energía o consumo de la comunidad autónoma donde se encuentra el punto de suministro.
Cuando existen indicios de una práctica irregular con alcance supervisor —por ejemplo, cambios de comercializador sin consentimiento o incumplimientos reiterados— puede ponerse la situación en conocimiento de la CNMC.
Esta actuación puede contribuir a una investigación o expediente sancionador, pero no sustituye la vía destinada a obtener la devolución individual del dinero.
Cuando se pretende recuperar una cantidad concreta, obtener una indemnización o exigir el cumplimiento del contrato, puede ser necesario acudir a los tribunales mediante el procedimiento civil adecuado.
Competencias reales
La CNMC tiene funciones de supervisión, control e investigación del mercado energético. Sin embargo, no actúa como órgano general de resolución de todas las controversias individuales entre un consumidor y su compañía.
| La CNMC puede | La CNMC no resuelve, con carácter general |
|---|---|
| Supervisar el funcionamiento de los mercados de electricidad y gas. | La devolución individual de una factura discutida como si fuera un juzgado o una junta arbitral. |
| Investigar prácticas empresariales que puedan infringir la normativa sectorial o de competencia. | Indemnizaciones por daños materiales, lucro cesante o daños morales. |
| Supervisar los procesos de cambio de comercializador y detectar prácticas irregulares. | La interpretación y ejecución de un contrato privado en una controversia puramente individual. |
| Iniciar actuaciones inspectoras o sancionadoras cuando concurran los presupuestos legales. | El cobro ejecutivo de una cantidad reconocida a favor del consumidor. |
| Recopilar información, emitir informes y formular recomendaciones regulatorias. | Sustituir a los órganos autonómicos de energía, consumo, arbitraje o a los tribunales. |
OHMIUS identifica la vía adecuada para cada expediente. Preparamos la reclamación previa, ordenamos la documentación y dirigimos el asunto hacia consumo, arbitraje, administración autonómica, CNMC o vía judicial según la finalidad concreta del cliente.
Envíanos tus últimas facturas y las analizamos gratis en 24 horas. Te decimos exactamente cuánto puedes recuperar y cómo. Sin adelantar dinero: trabajamos a éxito.
